A Laluna Kids Oficial busca sempre que os nossos produtos maravilhosos de excelente qualidade e com muito estilo, visando a satisfação de nossos cliente em suas compras realizadas através do nosso site. Estamos sempre nos aperfeiçoando constatemente para você, nosso cliente.
Entendemos que mesmo assim, pode ocorrer do produto chegar em sua residência e não ser exatamente oque você estava esperando, para manter a transparência e buscando sua satisfação, nossa política de troca e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor.
A partir da sua casa. Para isso entre em contato com [email protected] e envie o produto diretamente pelos correios pelo “Frete por conta do Cobrador”. Poderá trocar o produto por outro, ou no caso de que a troca seja por motivo de avarias será trocado pelo mesmo produto, que também será enviado ao seu domicílio.
Aceitaremos apenas trocas ou devoluções de produtos que não tenham sido lavados, usados, estejam sem odores,manchas ou ajustes feitos pelo comprador. O produto devolvido deve estr em sua embalagem original. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. É importante que o cliente confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelos Correios.
Recuse o produto caso:
A embalagem esteja aberta ou avariada;
O produto esteja em desacordo com o pedido feito;
Algum acessório esteja faltando;
Ao realizar sua compra em nosso site o cliente deve estar ciente
Condições gerais
* Em caso de trocas tamanhos, modelos e estampa - para efetuar a troca de tamanho, modelo ou estampa do seu produto, devem ser feitas dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos, a contar a data de entrega do produto. Envie um e-mail para [email protected] contendo as seguintes informações:
Assunto do e-mail: TROCA
Número do pedido
Nome completo e CPF do comprador
Motivo da solicitação
Data do recebimento
Você receberá um e-mail em até 05 (cinco) dias úteis com todas as instruções. Após realizar o envio do produto pelos Correios (custo de envio por conta do comprador) você poderá acompanhar o rastreio disponibilizado no momento da postagem pela agência dos Correios.
Assim que acusarmos o recebimento, o procedimento será concluído em até 07 (sete) dias úteis. Você receberá um e-mail com o seu vale compra no valor do produto para que possa efetuar uma nova compra em nosso site.
Lembrando: O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, sem indícios de uso, intactos e com a etiqueta afixada à peça. Aceitaremos apenas trocas ou devoluções de produtos que não tenham sido lavados, usados, estejam sem odores, manchas ou ajustes feitos pelo comprador, também não trocamos produtos com etiqueta arrancada.
Reservamos o direito à Laluna Kids Oficial de recusar a devolução dos valores do pedido e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de abrir, danificar e inutilizar a embalagem.
(Atenção: Produtos adquiridos na categoria de PROMOÇÕES não pode ser trocados)
* Em caso de produtos com defeito de fabricação - Caso o produto apresente defeito após 07 (sete) dias corridos, a contar a data de entrega do produto, o cliente deverá entrar em contato com o SAC de atendimento da raspectiva marca que apresentou o problema. Ficando a cargo da empresa fabricante os critérios e prazos para troca
*Em caso de devolução por arrependimento – você poderá solicitar a devolução em até 07 (sete) dias corridos, a contar a data de entrega do produto. Envie um e-mail para [email protected] contendo as seguintes informações:
Assunto do e-mail: DEVOLUÇÃO
Número do pedido
Nome completo e CPF do comprador
Data do recebimento
Você receberá um e-mail em até 05 (cinco) dias úteis onde forneceremos todas as instruções para a conclusão de sua solicitação via e-mail, à Laluna Kids Oficial disponibilizá um código de postagem grátis na modalidade PAC, que lhe dará direito a enviar o produto sem custos de frete. - O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, em indícios de uso, intactos e com a etiqueta afixada à peça.
Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Laluna Kids Oficial não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
Após o recebimento, se o produto encontrar-se de acordo com as exigências acima citadas, em até 07 (sete) dias ocorrerá o estorno de sua compra.
Estorno no Cartão de Crédito: poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Crédito em Conta Corrente: prazo máximo de 10 dias úteis somente na conta corrente do titular do pedido.
O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
Importante: A Laluna Kids Oficial fica isenta da obrigatoriedade de atender à qualquer solicitação de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de lacres, etiquetas ou quaisquer itens/acessórios que o acompanham.
Em caso de dúvidas entre em contato conosco:
Horário de atendimento Segunda a Sábado. das 8h às 18h (exceto feriados).
Atenciosamente
Equipe Laluna Kids Oficial